SolarWinds Service Desk: Capacidades do Mobile Service Desk
O aplicativo SolarWinds Service Desk para iOS é uma ferramenta poderosa que fornece aos técnicos e funcionários acesso instantâneo às capacidades principais do service desk diretamente de seus dispositivos móveis. Este aplicativo, desenvolvido pela SAManage, permite que os técnicos trabalhem em incidentes e forneçam serviços de qualquer lugar, garantindo que seu service desk esteja sempre disponível.
Para os técnicos, o aplicativo oferece uma variedade de recursos para otimizar seu fluxo de trabalho. Notificações em tempo real os mantêm informados sobre novos chamados e atualizações. Eles podem facilmente acompanhar chamados abertos e entrantes, atribuir ou reatribuir incidentes ativos e atualizar e resolver problemas. O aplicativo também permite que os técnicos consultem dados históricos para fins de solução de problemas, permitindo que eles forneçam suporte eficiente e eficaz.
Os funcionários também podem se beneficiar do aplicativo SolarWinds Service Desk. Eles podem facilmente enviar um chamado para problemas como um dispositivo quebrado ou solicitar serviços como acesso a um aplicativo. O aplicativo também fornece acesso a artigos de autoatendimento, permitindo que os funcionários encontrem soluções para problemas comuns por conta própria. Além disso, os funcionários podem verificar o status de suas solicitações e adicionar comentários aos chamados abertos, garantindo uma comunicação clara com o service desk.
No geral, o aplicativo SolarWinds Service Desk para iOS é uma ferramenta valiosa tanto para técnicos quanto para funcionários, fornecendo a eles as capacidades necessárias para gerenciar e resolver problemas do service desk de forma eficaz enquanto estão em movimento.
